« Ce qui nous cause particulièrement du stress, c’est de ne pas savoir ce à quoi nous attendre. Il faut se préparer comme si chaque patient avait une infection. » – Dr Francis Bakewell, urgentologue

« Nos équipes de première ligne ont été exceptionnelles. Elles n’ont ménagé aucun effort pour offrir des soins avec la même compassion habituelle pour faciliter l’expérience du patient. Elles veillent aux petits soins pendant toute la durée du traitement. » – Gwen Barton, Programme régional de cancérologie

« Nous étions très nerveux, mais nous ne savions pas vraiment à quoi nous attendre. Nous ne savions pas si ces patients allaient rester ici quelques semaines ou si la situation allait durer quelques mois. Je pense qu’aucun d’entre nous ne s’attendait à ce que l’année soit aussi longue et difficile. »

– Kristine Belmore, infirmière autorisée

« Il y a eu beaucoup de changements en très peu de temps… Notre service s’est réorganisé rapidement pour tirer le meilleur parti des compétences de chacun. » – D^r Sylvain Boet, anesthésiologiste et chercheur

« Je crois que nous oublions combien c’est difficile pour les patients. Même si nous avons des iPads, des téléphones ou des téléphones intelligents, nous pouvons communiquer avec des membres de la famille pendant les tournées au besoin. C’est très difficile de ne pas avoir son être cher ou son aidant naturel auprès de soi. » – Le D^r Chris Bredeson, chef de l’Hématologie maligne et de la greffe de cellules souches

« L’unité de thrombose d’Ottawa jouit d’une formidable réputation internationale. Il est donc tout naturel qu’elle dirige et conçoive les protocoles pour notre collectivité. » – Dr Marc Carrier, hématologue.

"…they show our patients how much they care. Quite often sometimes it’s the most simplistic things, offering a warm blanket...There’s a committed group of healthcare professionals here at the hospital that are here to make sure that they are going to receive the best possible care.” - John Casselman, Manager of CARE Environment

« La pandémie a tout changé. Nous avons dû communiquer avec des collègues en Asie et en Europe pour connaître leur expérience et en tirer des leçons. La situation était inédite pour nous tous à L’Hôpital d’Ottawa. » – Dr Fahad Chowdhury, infectiologue

« Nous devons fournir des soins aux patients. Alors, nous devons nous préparer à intensifier les soins sur la base des besoins et à revenir, potentiellement, à la phase 1 de notre stratégie si c’est nécessaire pour protéger nos patients et nos ressources en santé. » – D^re Heather Clark, directrice médicale des soins ambulatoires.

« Nous voulons parvenir à trouver des interventions susceptibles de limiter les effets de l’infection sur la santé physiologique et psychologique. » – D^re Juthaporn Cowan, directrice médicale, clinicienne et chercheuse

« Je pense que les travailleurs de la santé comme moi ont une vocation. Cette vocation est l’une de nos principales sources de motivation à venir travailler. Nous avons un besoin d’être présents et de servir la collectivité. » – Kate Duke, gestionnaire clinique, Centre de cancérologie.

« Dès le début, nous avons dû trouver des stratégies pour maintenir les soins et protéger les patients. » – D^re Darine El-Chaâr, spécialiste en médecine materno-fœtale

« On n’aime pas donner de mauvaises nouvelles, mais les patients les prennent bien heureusement. Nous gérons aussi les traumatismes et les blessures continuent de survenir, même en période de COVID19. » – Dr George Grammatopoulos, chirurgien orthopédiste

« Malgré le flot d’information et la montée en flèche des cas, j’ai voulu aider et vivre cette expérience unique parce que je veux travailler dans le secteur de la santé. L’équipe m’a vraiment mise à l’aise grâce à toutes les mesures de protection en place pour notre sécurité. » – Geneviève Haché, préposée au dépistage de la COVID-19

« La situation peut être très difficile pour les familles et notre rôle dans l’équipe de l’Unité de soins intensifs néonataux est d’aider à nouer des liens familiaux. » – Victoria Hudson, infirmière autorisée

« C’était vraiment impressionnant de constater à quel point la plupart des gens étaient très compréhensifs. La crise que nous traversions était inédite et pleine d’incertitudes. Or, les gens ont tellement bien collaboré et respecté nos instructions. – Josée Laplante, infirmière autorisée, Pouponnière de soins spéciaux

« Il faut s’ajuster au niveau émotionnel pour essayer de composer avec le stress dans la vie professionnelle et dans la vie personnelle. »

– Vanessa Large, infirmière, oto rhino laryngologie et chirurgie thoracique

« Toutes nos pratiques ont changé. Le triage des patients, la prestation des soins et la prise en charge des cas graves. Tout a dû être adapté pour assurer notre sécurité et celle des patients. » – D^re Jennifer Leppard, urgentologue

« Médecine d’urgence et incidents imprévisibles vont de pair. Notre formation, comme celle des infirmières paramédicales et de toute l’équipe, nous a permis de nous adapter rapidement à la nouvelle réalité de la pandémie de COVID-19. » – Dr Matthew Lipinski, urgentologue

« Ce fut un point marquant dans ma carrière. Je me sentais utile. J’avais l’impression d’apporter quelque chose à la collectivité. Je m’occupais de mes patients, qui étaient aussi terrifiés. On dit à tout le monde de rester à la maison et ils viennent nous voir pour obtenir des conseils. »

– Cindy McCambley, infirmière autorisée

« D’une certaine façon, je crois que nous avons été chanceux à l’Urgence parce que nous sommes formés à la gestion des imprévus et de toute éventualité. Ainsi, nous avions déjà un certain niveau de résilience. » – D^re Lindsey McMurray, urgentologue

« Je suis tellement impressionnée par la résilience dont nous sommes témoins. Je la vois chez nos patients et chez mes collègues. Tout le monde a su prendre la situation en main et prendre soin de soi et de tous les autres au meilleur de ses capacités. » – D^re Daisy Moores, chef, Soins maternels et soins aux nouveau-nés

« Le plus important pour moi est d’accélérer la recherche qui aura une incidence directe sur les traitements fournis aux patients, et ce, ni dans 10 ans ni dans 20 ans, mais cette année – ce mois-ci. » – Adam Pietrobon, étudiant chercheur

« C’est un de mes patients qui m’en a donné l’idée. Les vidéos de réalité virtuelle rassuraient les patients et leur permettaient de voir à quoi ressemblera leur cheminement en franchissant les portes du Campus Civic ou du Campus Civic. » – Dr Glenn Posner, directeur médical, Centre de compétences et de simulation de l’Université d’Ottawa et obstétricien.

« Quand la pandémie a frappé, nous étions aussi préoccupés par la COVID-19 que par le maintien des services essentiels pour les patients. » – Julie Renaud, Programme de médecine des rayonnements

« Je ne pouvais tout simplement pas rester chez moi sans rien faire. J’avais absolument besoin de me rendre utile sur la ligne de front. » – Mike Soloski, bénévole.

« Je n’ai pas dû réfléchir longtemps [avant d’interrompre ma retraite]. Mes proches étaient tous derrière moi. » -Joselyn Banks

« Les membres de mon équipe avouent qu’ils sont nerveux, qu’ils sont stressés par la situation. Mais ils arrivent à passer par-dessus tout cela et à se rappeler ce qui compte : nous sommes là pour les patients et nous voulons qu’ils se sentent bien, qu’ils soient rassurés au sujet de leur traitement. » - Tony Camposarcone, gestionnaire, Milieu de soins

« Ce que nous voulons, c’est que nos collègues soient en sécurité. Et nos collègues sont comme de la famille – quand on travaille dans un endroit pendant 20 ans, les gens au travail sont de la famille. » —Kristen Dupuis

 

« Parfois, un patient ne va pas bien du tout et les travailleurs de la santé à l’hôpital sont les seules personnes qui sont là pour lui tenir la main. » - Dre Samantha Halman

« La tension était grande quand les cas ont commencé à arriver. Ensuite, la pression est descendue graduellement à mesure que nous nous sommes habitués à l’état des patients et aux signes à surveiller... Nous nous sommes alors rendu compte que la situation était maîtrisable et que nous n’étions pas débordés – parce que les gens respectaient la distanciation physique dans la collectivité. » – D^r Kwadwo Kyeremanteng

 

« Je ne sais pas vraiment bien expliquer ce qu’on vit… Probablement la moitié des employés, une fois de retour à leur voiture, s’assoient et se mettent à pleurer. Puis, ils rentrent chez eux. » — Jan Leahy

« Au début, je craignais que le personnel refuse de venir travailler pendant la pandémie, par peur de contracter le virus. C’est compréhensible. Mais chaque jour, les gens sont venus travailler… J’ai donc confiance qu’à l’avenir, peu importe le défi, nous pourrons nous serrer les coudes pour le relever. » — Seth Oduro

« C’est un privilège de vivre à Ottawa. Nous avons le meilleur réseau de soutien communautaire au monde. » — D^r Adnan Sheikh

« Les patients qui passent par ce lieu si achalandé, où on réussit à voir de trois à quatre cents personnes par jour, expriment leur reconnaissance. Ils nous disent que nous offrons encore à chacune et chacun, et de bon gré, des services exceptionnels avec une compassion digne de personnes qui nous sont chères. Même après 53 jours, je continue d’entendre le même message [et je m’en réjouis]… les gens reçoivent d’excellents soins » – John Trickett

« Pour ces études [que nous réalisons], il n’y a pas d’avantage en soi pour les patients qui y participent, mais ils acceptent quand même sans hésiter ces piqûres et prélèvements supplémentaires... Ils nous disent qu’ils aimeraient vraiment aider les autres et qu’ils ne souhaiteraient pas cette maladie à quiconque. Voilà pourquoi ils veulent aider. » ‒ Irene Watpool, gestionnaire du programme de recherche, Unité de soins intensifs

 

« La quantité de travail est colossale. Il y a de longues journées, mais notre travail est très important. Je suis vraiment confiant et fier des personnes avec qui je collabore. Tout le monde voit à quel point c’est important. Notre lot ces jours-ci, c’est de persévérer malgré tout. » — D^r Andrew Willmore